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| 借鉴CRM理念打造我国电子政务 | |
| 引用本文： | 曹妍.借鉴CRM理念打造我国电子政务[J].中小企业管理与科技,2008(3). |
| 作者姓名： | 曹妍 |
| 作者单位： | 山西潞城市中北大学人文社科学院 |
| 摘 要： | 客户关系管理起源于盈利组织,但是其以服务为核心的理念同样适用于政府的公共服务。随着中国加入WTO政府的职能和形象也在逐步改变。电子政务开始引入客户关系管理的新理念。本文首先介绍了电子政务借鉴CRM的动因,其次阐明基于CRM的电子政务四点服务理念,最后在此基础上提出了客户关系管理理念创新电子政务的发展思路。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 民众关系管理 电子政务 公共服务 |
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