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| 安徽电信把握MOT，创新全业务服务管理体系 | |
| 作者姓名： | 赵和旭 徐颖 |
| 作者单位： | 中国电信安徽公司; |
| 摘 要： | 市场竞争的成败很大程度上取决于服务水平．而客户可感知的服务水平取决于客户与企业之间的关键时刻“MOT”。“MOT”是指无论任何时候,当一名顾客与企业的任何一个层面发生联系．都是一个形成印象的机会。这个关键时刻,就是衡量客户服务的关键指标。因为客户只会记住那些关键时刻。关键时刻决定了公司未来的成败。 |
| 关 键 词： | 服务管理体系 客户服务 电信 安徽 业务 市场竞争 企业 公司 |
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