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| 顾客心理契约的研究 | |
| 引用本文： | 王静一.顾客心理契约的研究[J].江苏商论,2007(11):35-37. |
| 作者姓名： | 王静一 |
| 作者单位： | 广东商学院 广东广州510320 |
| 摘 要： | 心理契约的研究一直围绕员工与组织的关系展开,而顾客对于企业也存在某种心理契约。本文界定了顾客心理契约的概念,提出了从内生和外生变量的识别上去判断顾客期望是否属于心理契约。本文还建立了当顾客感受到心理契约的违背时的行为模型;并对心理契约与顾客满意的关系进行了分析。 |
| 关 键 词： | 顾客心理契约 期望 违背 顾客满意 |
| 文章编号： | 1009-0061（2007）11-0035-03 |
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