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| 金融服务业中的客户关系管理（CRM）战略 | |
| 引用本文： | 李宗怡.金融服务业中的客户关系管理（CRM）战略[J].经济导刊,2000(6):34-39. |
| 作者姓名： | 李宗怡 |
| 作者单位： | 南开大学 |
| 摘 要： | 在今天的金融服务业竞争中 ,客户关系管理（ＣＲＭ ,ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ）战略日益受到重视。随着信息和通信技术的进步 ,建立银行与客户一对一的关系和进行客户价值分析成为可能。如果金融企业在处理客户关系时能从企业整体的角度全面把握 ,那么ＣＲＭ的概念就扩展为ＥＣＲＭ ,Ｅ代表金融企业（Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ）。目前大部分西方金融企业对Ｅ ＣＲＭ的认识较为片面 ,其中一些企业仅将其作为一种技术手段（使用ＣＲＭ软件包解决信息技术带来的问题 ,或用其提供客户信息的整体资料）而非经… |
| 关 键 词： | 金融服务业 电子商务 经营管理 客户关系管理 |
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