|
|||||
|
|
| 客户关系全生命周期的状态转移分析模型研究 | |
| 引用本文： | 任朝江,吴祈宗,卢艳秋.客户关系全生命周期的状态转移分析模型研究[J].生产力研究,2007(16):62-63,76. |
| 作者姓名： | 任朝江 吴祈宗 卢艳秋 |
| 作者单位： | 1. 北京理工大学,管理与经济学院,北京,100081 2. 吉林大学,商学院,吉林,长春130000 |
| 基金项目： | 国家863高技术项目(2003AA413022) |
| 摘 要： | 通过分析客户全生命周期及其各阶段客户忠诚分类方法,提出基于客户忠诚隶属度的客户分类方法,并依据企业客户的转移变化规律,引入Leslie人口模型分析客户在生命周期中的动态转移过程,建立了基于企业客户关系全生命周期的动态分析模型。 |
| 关 键 词： | Leslie-type 客户全生命周期 客户关系管理 客户忠诚 隶属度 |
| 文章编号： | 1004-2768（2007）16-0062-02 |
| 收稿时间： | 2006-04-25 |
| 修稿时间： | 2006-04-25 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |