| 农家乐的服务质量、顾客满意度及忠诚度的关系研究——以天目山地区为例 |
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| 引用本文： | 许少飞,蔡碧凡,陆森宏.农家乐的服务质量、顾客满意度及忠诚度的关系研究——以天目山地区为例[J].经济研究导刊,2015(2):135-141. |
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| 作者姓名： | 许少飞 蔡碧凡 陆森宏 |
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| 作者单位： | 浙江清凉峰国家级自然保护区管理局,浙江 临安,311321 |
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| 摘 要： | 通过问卷调查和当面访谈相结合的方法,以天目山景区周边的农家乐为例,对其服务质量、顾客满意及忠诚度的关系进行研究。结果表明,农家乐服务质量对于顾客满意度、顾客忠诚度具有正向关系,顾客满意度对于顾客忠诚度也具有正向关系。为进一步提升整体农家乐服务质量,增加顾客满意度,提高顾客的重游意愿和推荐意愿,提出相关建议和意见,以期促进天目山景区周边农家乐的可持续发展。
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| 关 键 词： | 农家乐 服务质量 顾客满意度 顾客忠诚度 |
Study on the relationship between service quality,customer satisfaction and loyalty in the farmhouse---Taking Tianmu Mountain Area as an example |
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| XU Shao-fei,CAI Bi-fan,LU Sen-hong.Study on the relationship between service quality,customer satisfaction and loyalty in the farmhouse---Taking Tianmu Mountain Area as an example[J].Economic Research Guide,2015(2):135-141. |
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| Authors: | XU Shao-fei CAI Bi-fan LU Sen-hong |
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| Institution: | XU Shao-fei;CAI Bi-fan;LU Sen-hong;Qingliangfeng National Nature Protection Area Management Bureau; |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | farmhouse tourism service quality customer satisfaction customer loyalty |
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