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顾客满意与企业的价值创造
作者姓名:林志扬 何其帼
作者单位:[1]厦门大学管理学院361005 [2]厦门大学361005
摘    要:本文从企业的价值创造入手,分析了消费者需求的产生、需求的满足、满意的程度和顾客忠诚之间的关系。从而为企业如何通过有效的营销活动,为顾客创造更多的价值理清思路。

关 键 词:价值创造 顾客满意度 顾客忠诚度 市场营销 供应莲管理 消费需求
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