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| 如何处理顾客的“不满意” | |
| 引用本文： | 范峰.如何处理顾客的“不满意”[J].农家之友,2003(22):34-35. |
| 作者姓名： | 范峰 |
| 摘 要： | 经调查发现:服务不能令顾客满意,会造成90%的顾客离去,顾客问题得不到解决会造成89%的顾客流失,而一个不满意顾客往往平均会向9个人叙述不愉快的购物经历。可见,处理好顾客不满意是至关重要的,而企业应该怎样处理顾客不满意呢?一、准确地判断是解决顾客不满意 |
| 关 键 词： | 顾客 不满意 顾客流失 投诉 |
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