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| 顾客资产价值的多样性及差异化的管理战略 | |
| 作者姓名： | 曾广录 |
| 作者单位： | 湖南长沙学院法学与公共管理系 |
| 基金项目： | 长沙学院“产品竞争战略领先学”课题项目,项目批准文号:CDJJ-06020204。 |
| 摘 要： | 顾客资产具有价值是人所共知的,但不同类型的顾客资产价值却是不同的。顾客资产价值多样性的特点由所消费某一产品的顾客特征决定。顾客资产价值的多样性要求企业在对顾客资产管理时必须实施差异化战略。这一战略主要表现为两个方面一是服务成本的差异化战略;二是反模仿战略。 |
| 关 键 词： | 顾客资产价值 顾客特征 差异性 边际贡献率 差异化战略 |
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