浅谈宾馆个性化服务的具体体现

随着现代旅游业的迅猛发展，旅游宾馆市场竞争更加激烈。客人们己不仅仅满足于能有一个栖息之地，他们对宾馆的环境、设备、设施、卫生及服务质量，特别是个性化服务提出了更高的要求。所谓个性化服务，其基本含义是指为顾客提供具有个人特点的服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。