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| 浅议服务质量差距及补救理论 | |
| 引用本文： | 索虹,滕达,杨俊新.浅议服务质量差距及补救理论[J].商业时代,2009(11). |
| 作者姓名： | 索虹 滕达 杨俊新 |
| 作者单位： | 1. 秦皇岛职业技术学院,河北秦皇岛,066100 2. 大庆石油学院秦皇岛分院,河北秦皇岛,066000 3. 佳木斯大学,黑龙江佳木斯,154007 |
| 摘 要： | 在服务经济时代,服务质量成为企业间竞争的焦点,然而由于顾客自身需求特点和企业识别能力的不同,服务质量差距不可避免.本文基于服务质量差距模型来探讨服务差距的防范和补救,在理论上和实践中都具有积极意义. |
| 关 键 词： | 顾客价值 服务质量差距 服务补救 |
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