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| 解密客户忠诚 | |
| 作者姓名： | 程娥 |
| 作者单位： | 苏州大学商学院; |
| 摘 要： | <正>一、客户忠诚的基本内容(一)质疑客户忠诚的存在《现代汉语词典》对于忠诚一词的解释是(对国家、人民、事业、领导、朋友等)的尽心尽力,很显然,忠诚是一种心理的状态,同时"忠诚"又是一个道德范畴的概念。 |
| 关 键 词： | 现代汉语词典 客户忠诚 基本内容 客户满意度 企业形象 企业忠诚 |
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