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| 顾客并不总是知道什么是最好的 | |
| 引用本文： | 孙亚红.顾客并不总是知道什么是最好的[J].连锁与特许,1998(2):27-27. |
| 作者姓名： | 孙亚红 |
| 摘 要： | 关于服务质量,通常的看法是:公司应该尽力提供最好的服务,以通过满足顾客需求来增加利润。而事实上并非如此简单。 人们常说“获得新顾客需要的花费是维持老顾客所需要的5倍,平均每个不满意的顾客会将其感觉告诉10个人。” 然而,这却使得一些公司,为尽力提高顾客的满意度时赔钱。许多公司推行了一个又一个的计划,却没有 |
| 关 键 词： | 顾客需求 服务质量 企业 培训工作 |
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