顾客满意:品质服务三级跳 |
| |
引用本文: | 张兆雁.顾客满意:品质服务三级跳[J].连锁与特许,1998(1):33-34. |
| |
作者姓名: | 张兆雁 |
| |
摘 要: | 顾客满意的达成,大致可以概括为三个关键因素:一是优良的产品;二是成功的销售过程;三是高品质的售后服务。前两项相对企业来说,一般均容易满足顾客的需要,而竞争激烈的焦点是以怎样的服务来赢取顾客的心。由此看来,企业致胜的法宝不是具体的生产什么产品,销售什么产品,而是制造服务和销售服务品质。
|
关 键 词: | 企业 供销管理 顾客满意 品质服务 |
本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录! |
|