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| 大型百货商场提升顾客满意度的策略研究 | |
| 引用本文： | 黄鲁玙,陈春明. 大型百货商场提升顾客满意度的策略研究[J]. 山东纺织经济, 2009, 0(2): 65-66,29 |
| 作者姓名： | 黄鲁玙 陈春明 |
| 作者单位： | 黑龙江八一农垦大学,黑龙江大庆,163319;哈尔滨理工大学,黑龙江哈尔滨,150080 |
| 摘 要： | 越来越多的企业日益认识到顾客满意与顾客维系的重要性。这是因为忠诚顾客是企业的无形资产。本文阐述顾客满意和顾客满意度的内涵及实施顾客满意应注意的问题,结合大型百货商场的顾客满意和顾客满意度的情况进行研究,提出我国大型百货商场提高顾客满意度的对策建议。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客满意度 大型百货商场 |
Large Department Stores to Enhance Customer Satisfaction Research Strategy |
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