荷兰国际集团旗下的ING DIRECT网上银行

新的直接交付渠道的拓展和行业竞争的加剧迫使金融服务供应商们在差异化服务和提高效率方面加强竞争。直接渠道提供的金融产品使得客户使用金融服务的选择性更大，客户越来越愿意通过直接渠道购买金融服务。由于竞争的加剧，金融服务供应商们采取不同的策略以获得市场份额的增长。而基于互联网工具和产品创新的整合使金融服务供应商们能够向客户提供具有差异化的增值服务，并使其竞争效率得以提高。电子银行在降低经营成本、拓宽营销渠道、吸纳优质客户、巩固客户关系，拓展境外业务、快捷搜集客户资料及意见等方面体现了其特有的价值，而网上银行已成为银行向客户发布咨讯，与客户沟通、提供简单银行服务的主要途径。