广东温泉度假酒店顾客体验实证研究——以广东碧水湾温泉度假村为例 |
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引用本文: | 皮平凡,程雨丝.广东温泉度假酒店顾客体验实证研究——以广东碧水湾温泉度假村为例[J].中小企业管理与科技,2015(4):123-128. |
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作者姓名: | 皮平凡 程雨丝 |
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作者单位: | 广东财经大学地理与旅游学院 |
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基金项目: | 国家社科基金项目(10BGL051);国家自科基金项目(70973029);教育部人文社科项目(12YJA790196);广东省社科规划项目(GD11XYJ13)联合资助 |
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摘 要: | 本文以广东碧水湾温泉度假村为研究对象,通过问卷调查收集数据,采用探索性因子分析得到数据的内在因子结构,接着运用结构方程模型分析顾客体验、体验价值、顾客满意度和顾客忠诚度四个变量之间的相关关系。研究结果表明:顾客体验对体验价值有显著正向影响;顾客体验对顾客满意度有显著正向影响;体验价值对顾客满意度有显著正向影响;顾客满意度对顾客忠诚度有正向影响。其中顾客体验是沟通顾客与酒店的重要中介变量,本文亦从顾客体验的角度出发为广东温泉度假酒店提出有效建议。
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关 键 词: | 顾客体验 体验价值 温泉度假酒店 广东 |
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