“说”的艺术

突发事件是指在某种必然因素支配下，出人意料发生的事件。危机事件是指给社会造成危害、损失或负面影响的事件。突发与危机相互交织，呈现三个特点：一是对社会和个人心理的冲击性，一石激起千层浪；二是引起公众对信息的饥渴性，欲知、应知而未知；三是不同利益代言媒体的炒作性，泛起各种道听途说。