浅析信用卡客户服务存在的问题及其对策

信用卡业务是商业银行重要的中间业务之一,是国内外银行业竞争的焦点。本文阐述我国信用卡业务发展迅猛但客户服务却相对落后的现状,分析信用卡客户服务不完善的内部因素和外部因素,并从规范银行内部业务流程、制定服务标准、建立完善投诉案例库、利用客户反馈信息提高营销活动的精准度等多方面提出对策建议。