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| 饭店顾客满意度与忠诚度之间的关系研究 | |
| 作者姓名： | 张娓 彭学强 张红卫 |
| 作者单位： | 中南林业科技大学饭店管理咨询与研究中心,湖南长沙410004 |
| 摘 要： | 目前,很多饭店往往只重视顾客满意度的研究与调查,盲目追逐顾客满意度的提升,而忽略了顾客满意度和忠诚度之间的联系和区别。其实,只有忠诚的顾客才能给饭店带来持久的利润,饭店只有深刻把握顾客满意度和忠诚度之间的微妙关系,才能准确预测顾客未来的消费趋势。 |
| 关 键 词： | 旅游管理 饭店 顾客满意度 顾客忠诚度 |
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