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| 顾客满意度调查中的“九要”与“五不要” | |
| 作者姓名： | 吴桂华 |
| 作者单位： | 长春税务学院 |
| 摘 要： | 尽管绝大多数企业把"让顾客满意"作为自己的口号与追求目标,但真正在这一领域展开调研的还是少数,而能以严格程序开展调研活动并有效运用调研成果进行经营的企业就更少.本文将介绍顾客满意度调研中需要注意的一些要求,以提高调研结果的有效性. |
| 关 键 词： | 企业 顾客满意度 统计调查 |
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