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| 浅析旅行社顾客满意向顾客忠诚的转换机理 | |
| 引用本文： | 沙艳荣,宋娜.浅析旅行社顾客满意向顾客忠诚的转换机理[J].中国商贸:销售与市场营销培训,2009(19). |
| 作者姓名： | 沙艳荣 宋娜 |
| 作者单位： | 沙艳荣(河北建材职业技术学院);宋娜(燕山大学) |
| 摘 要： | 顾客满意与顾客忠诚是两个互相区别又存在着内部联系的概念。将二者转换的机理运用于我国的旅行社业,从产品标准体验、转换障碍、关系信任、替代者吸引力四个角度分析影响顾客满意向顾客忠诚转换因素。可以寻找到旅行社企业发展的一些对策。 |
| 关 键 词： | 旅行社 顾客满意 顾客忠诚 |
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