对『服务客户』的新认识

在CNAL/AC01：2005（ISO／IEC 17025：2005）《检测和校准实验室认可准则》中，47条款对“服务客户”进行了陈述，较之CNAL/AC01：2003，该条款有了显著变化，对客户服务的要求意识和行为方式增强，这与9000标准的管理要求类似，说明实验室的管理要求正朝着9000标准体系过渡。笔者从所管理的检测实验室的运行情况看，并结合旧版准则的要求，谈谈新旧准则的差异与自己对“服务客户”的新认识，也希望能借此平台同大家进行交流，有助于提高各自实验室管理体系运行的有效性。