银行客户服务中心的下一步 |
| |
引用本文: | 李庆莉.银行客户服务中心的下一步[J].中国信用卡,2008(8):18-21. |
| |
作者姓名: | 李庆莉 |
| |
作者单位: | 《中国信用卡》记者 |
| |
摘 要: | 目前,客户服务中心已经成为银行金融服务的重要组成部分,老百姓对95588等银行客服号码早已耳熟能详。从1999年以工商银行上海分行,建设银行北京分行、建设银行广州分行为代表的银行业三大呼叫中心的建成至今,中国银行业客户服务中心的建设已经走过了将近10年的历程。业务范围从解答客户咨询、受理客户投诉,发展到可提供查询,转账、外汇买卖、银证通、缴费付款等多项服务功能。建设模式从以分行为单位的分散的。各自为战的状态发展成为全行统一的,一体化的客户服务中心。近年来,银行客户服务中心的建设更是如火如荼,座席数量年增长率超过20%。在技术和管理日趋成熟的今天,银行客户服务中心开始进入持续优化,不断完善的新的发展阶段,其目的是进一步发掘银行客户服务中心的价值,为客户提供更好的服务,这必将使得未来银行客户服务中心呈现出新的发展趋势。
|
关 键 词: | 客户服务中心 工商银行 建设银行 组成部分 金融服务 呼叫中心 客户投诉 外汇买卖 |
本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录! |
|