基于忠诚的顾客关系管理

本文从企业生存与发展的角度系统的介绍了顾客忠诚,说明了顾客忠诚对于企业的战略意义,并对顾客忠诚的主要表现形式进行了分析,探讨了哪些因素决定了顾客对企业的忠诚。最后总结出企业获取顾客忠诚途径。