|
|||||
|
|
| 我国大型商场顾客满意度测评及结果分析 | |
| 引用本文： | 简彩云.我国大型商场顾客满意度测评及结果分析[J].商场现代化,2004(18):4-7. |
| 作者姓名： | 简彩云 |
| 作者单位： | 湖南商务职业技术学院 |
| 摘 要： | 顾客满意度测评是实施顾客满意管理的重要手段,是企业持续改进的依据.本文构建了我国大型商场的顾客满意度评价指标体系,采用客观调查的方法确定了指标体系的权重,同时对三家大型商场的测评结果进行了分析,并就如何提高大型商场的顾客满意度作一些探讨. |
| 关 键 词： | 大型商场 顾客满意度 满意度测评 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |