|
|||||
|
|
| 推行全方位服务塑造企业强势品牌 | |
| 引用本文： | 鲁明.推行全方位服务塑造企业强势品牌[J].现代企业,2002(4):44-45. |
| 作者姓名： | 鲁明 |
| 作者单位： | 湖南商学院 |
| 摘 要： | 当今时代 ,科技飞速发展 ,商品日益丰富 ,各企业生产的同种产品在使用价值上的差距正逐步缩小日趋一致 ,市场竞争的焦点已转向延伸产品 ,即商品附加价值和效益。而优质的服务日益成为企业赢得信誉、留住顾客的重要武器。因此 ,树立全方位的服务理念 ,并建立高效的服务管理体系 ,是当今中国企业塑造强势品牌的关键所在。所谓全方位的服务管理体系 ,就是指使消费者了解和认识核心产品及其附加层面的潜在价值的各种特色、行为和信息的总称。简而言之 ,就是包括任何能提高消费者满意度的有形和无形产品的总称。在商业经济深入发展的过程中 ,全方… |
| 关 键 词： | 全方位服务 现代营销 品牌经营 消费者需求 市场竞争 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |