|
|||||
|
|
| 移动通信业务受理流程中存在的问题及建议 | |
| 作者姓名： | 骆守忠 |
| 作者单位： | 北京无线通信局 |
| 摘 要： | 目前移动电话营业厅的业务流程是建立在当时发展的基础上的,是历史条件发展的产物,在一定的环境F起到了积极的作用。然而随着环境、业务、用户群以及企业内部结构的变化,已有的业务流程日益显露出不足之处,其突出的问题表现在以下几方面：一、密码管理系统不完善,证件管理问题在直在以顾客为主导、顾客与企业互动的电信服务企业中,鉴于用户身份的低识别性和不可识别性的特征,通过鉴别用户证件的方式来办理各项业务是潜伏着巨大风险的。l、用户用虚假证件开户,而我们则无法有效识别,由此将导致巨额欠资的风险。2、用户用虚假证件开… |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |