商家应对投诉的技巧

生意场中,店家或厂家最感头痛的恐怕就是商品或产品被人投诉。面对这一尴尬的局面,上策是忍气吞声,赔偿或调换;下策是与客户对唱花脸。但不论怎样,都损害了自己店（厂）的声誉。最理想、最值得推崇的原则应是：诚恳灵活,化被动为主动。