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| 网络经济条件下的中小企业CRM实施策略 | |
| 引用本文： | 蔡源,蒋寒迪.网络经济条件下的中小企业CRM实施策略[J].商场现代化,2006(4):38. |
| 作者姓名： | 蔡源 蒋寒迪 |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)是企业总体战略的一种体现.客户关系管理并不是全新的概念,对中小企业来说,对客户进行管理一直就是其经营管理的重要内容之一,只是在网络经济的新形势下,客户关系管理的内涵和方法获得了新的发展,这是源于市场竞争由以产品为中心转向了以客户为中心后要求对客户予以重视的结果. |
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