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| 关系营销策略对客户忠诚的影响 | |
| 引用本文： | 张伟,傅裕嘉.关系营销策略对客户忠诚的影响[J].价值工程,2004,23(9):70-73. |
| 作者姓名： | 张伟 傅裕嘉 |
| 作者单位： | 西安理工大学工商管理学院,西安,710048 |
| 基金项目： | 西安理工大学青年教师基金资助项目. |
| 摘 要： | 本文利用可置信承诺界定关系营销策略的内涵,在此基础上探讨关系营销策略到客户忠诚的影响途径,认为它是一个从心理到行为逐步过渡的过程,正是客户关系质量的三个层次满意、信任、关系承诺完成了客户从心理依赖到行为忠诚的转变,最后通过引入客户个体因素对该影响途径进行扩展分析. |
| 关 键 词： | 关系营销策略 可置信承诺 关系质量 客户忠诚 |
| 文章编号： | 1006-4311(2004)06-0070-04 |
The Influence on consumer loyalty of relationship marketing tactics |
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