构建信用卡服务体系 提升整体服务能力

次贷危机给国际金融市场尤其是美国市场带来巨大冲击，然而美国富国银行（WELLSFARGO）在此次大危机中非但没有遭受巨大损失，反而表现卓越。很重要的一个原因是，当诸多金融机构在利润的诱惑下，向不具有偿付能力的客户发放贷款，鼓励客户去购买住房的时候，富国银行坚持从客户的角度出发，以是否能给客户带来利益作为贷款发放的重要标准之一，始终把客户的利益放在第一位，始终如一地在充分“了解客户”的基础上，为客户提供高品质的服务，才得以在危机中独善其身。