柜员队伍建设问题与对策 |
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引用本文: | 欧阳建湘.柜员队伍建设问题与对策[J].湖北农村金融研究,2012(7):42-43. |
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作者姓名: | 欧阳建湘 |
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作者单位: | 农行恩施分行 |
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摘 要: | 柜面服务是农行的第一战线,是农行与客户沟通的桥梁和纽带,是农行营销服务产品的重要平台。柜员是柜面服务的主体,如何加强柜员队伍建设,提升柜员服务品质是农行当前面临的现实问题。本文从农行恩施市支行实际出发,对柜员队伍现状及存在的问题进行了深入分析,提出了加强柜员队伍建设,提升柜面服务品质,促进农行加速发展的对策建议。
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关 键 词: | 柜员 设问 柜面服务 队伍建设 服务品质 客户沟通 服务产品 实际出发 |
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