为顾客挖掘潜在价值——上海中远物流推行客户全面满意体系的探索 |
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引用本文: | 沈洁.为顾客挖掘潜在价值——上海中远物流推行客户全面满意体系的探索[J].上海质量,2008(8):20-22. |
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作者姓名: | 沈洁 |
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作者单位: | 上海中远物流有限公司 |
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摘 要: | 上海中远物流有限公司(以下简称上海中远物流)是由中国远洋物流有限公司(以下简称中远物流)和中国外轮代理有限公司(成立于1953年)投资成立的第三方物流公司。我国导入国际通行的ISO9000标准不久,上海中远物流就在业内率先建立了质量管理体系并获得认证证书,其后公司坚持标准化管理道路,尤其是公司适应市场要求,逐渐确立的以顾客为中心的价值观,及探索推行客户全面满意体系,在经营中发挥了积极作用。
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关 键 词: | 第三方物流公司 以顾客为中心 中国远洋物流有限公司 上海 潜在价值 客户 ISO9000标准 中远物流有限公司 |
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