| 顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用 |
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| 引用本文： | 王玮彦. 顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用[J]. 商业研究, 2002, 0(16): 20-22 |
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| 作者姓名： | 王玮彦 |
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| 作者单位： | 武汉大学,商学院,湖北,武汉,430072 |
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| 摘 要： | 从顾客终生价值 (CustomerLifetimeValue ,CLV)的定义、计算公式和测量步骤 ,可以看出CRM绩效管理的核心目标是使企业的顾客群的顾客终生价值最大化。同时 ,任何企业中都存在顾客价值创造的五个杠杆 ,但是对于不同的细分市场 ,为了使潜在的价值创造最大化 ,应该不同地混合使用这五个杠杆。
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| 关 键 词： | 顾客终生价值 价值创造杠杆 绩效管理 |
| 文章编号： | 1001-148X(2002)08下-0020-02 |
| 修稿时间： | 2001-11-07 |
Customer Life Value in CRM |
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| Abstract: | The author gives the definition of,and the formulae of, and the approach to measuring Customer Lifetime Value(CLV), explains that the maximization of CLV is the core goal of CRM performance management, The author also brings forward five levers of CLV creation, and proposes that these five levers should be comtined differently auording to each customer segment in order to optimize the potential of value creation. |
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| Keywords: | customer lifetime value(CLV) levers of value creation |
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