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| 呼叫中心接入方式的创新与实现 | |
| 作者姓名： | 景博 陈明 郭冠清 |
| 作者单位： | [1]西北工业大学,陕西西安710072 [2]中国人民大学,北京100072 |
| 摘 要： | 本文回顾了呼叫中心（Call Center)技术的发展,重点介绍了作者在呼叫中心接入方式（电话、图文电话、微机终端、Web、可视终端、传真、手机）方面的研究成果,并给出了实现方案。 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 接入方式 因特网 |
| 修稿时间： | 2002-01-10 |
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