从沃尔玛的优质服务对加油站创服务品牌的思考 |
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引用本文: | 沈青.从沃尔玛的优质服务对加油站创服务品牌的思考[J].经济师,2003(2):254-255. |
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作者姓名: | 沈青 |
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作者单位: | 杭州商学院工商管理学院,浙江,杭州,310035 |
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摘 要: | 市场竞争的焦点是争夺市场和顾客 ,而赢得顾客的惟一法宝就是让顾客满意。沃尔玛公司秉承“顾客永远第一”的经营理念 ,建立了以顾客满意为核心的企业价值观和经营哲学。企业要在竞争中立于不败之地 ,必须以顾客满意为核心 ,创服务品牌 ,提供差异化、人情化、人性化、人文化的优质服务 ,进行服务创新并在提供满意服务的基础上体现顾客价值。
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关 键 词: | 沃尔玛的优质服务 创服务品牌 顾客满意 提升企业竞争力 |
文章编号: | 1004-4914(2003)02-254-02 |
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