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| 基于客户感知的服务能力管理 | |
| 作者单位： | 上海移动通信有限责任公司 |
| 摘 要： | 近年来，上海移动面对激烈的市场竞争环境，在中国移动通信集团公司和中国移动(香港)有限公司的领导下，认真贯彻“双领先”战略，以世界一流通信企业为目标，经受住市场竞争的挑战与考验，经营效益稳步提高、通信能力不断壮大，企业综合实力取得了跨越式发展。尤其是2005年，上海移动面对“非典”疫情等考验，不畏困难不懈奋进，业务收入上再创佳绩，全年完成收入96．77亿元， |
| 关 键 词： | 企业综合实力 市场竞争环境 客户 通信企业 中国移动通信集团公司 经营效益 上海 世界一流 感知 服务能力 |
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