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| 狠抓航班正点工程 丰富四心服务内涵——国航股份重庆分公司四大项举措提升服务品质 | |
| 摘 要： | 国航重庆分公司把精心打造和维护国航优质服务品牌作为2006年运输服务工作的总目标,围绕这一目标,该公司将从积极推进组织转型和服务标准一体化、企业文化建设、构建优质服务所必须的内部管理平台、丰富四心服务品牌内涵等方面入手,持续健康地推进国航服务步入新台阶。首先,公司将继续加强服务管理基础建设,进一步夯实服务管理平台。2006年,公司将通过巩固ISO9001质量体系认证成果、以关注旅客需求为焦点、进一步完善服务质量改进和协调制度、健全运输服务质量监督检查网络等措施,不断夯实服务管理平台。此外,该公司把推进航班正点工作和航班不正常服务作为其中的一项关键性工作。围绕"理顺关系、再造流程、明确责任、强化考核、找准方向、重点突破、加强攻关、搞好协调"的32字方针,公司将在完善AOC生产管理调控能力、整体联动解决问 |
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