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| 管理客户的盈利能力——确定对企业最有价值的客户 | |
| 引用本文： | 蒲星星,余玉苗.管理客户的盈利能力——确定对企业最有价值的客户[J].财务与会计,2009(15). |
| 作者姓名： | 蒲星星 余玉苗 |
| 作者单位： | 武汉大学会计系; |
| 摘 要： | 众生皆平等,但对于企业眼中的客户,这句话却并不合理。许多企业更愿意接受二八法则,即20%的客户为企业创造80%的利润,因此,抓住金字塔尖上的高价值客户尤为重要。相对而言,处于金字塔中层的客户盈利性一般,塔底的 |
| 关 键 词： | 客户保留 客户价值 营运费用 客户终身价值 企业 盈利性 盈利能力 边际贡献 客户细分 价值客户 |
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