对照ITIL找差距 |
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引用本文: | 李珉.对照ITIL找差距[J].金融电子化,2007(3):28-28,30. |
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作者姓名: | 李珉 |
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作者单位: | 上海浦东发展银行苏州分行 |
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摘 要: | 一、ITIL/ITSM简介
ITIL起源于上个世纪80年代中期,英国政府有感于当时的计算机供应商提供给自己的IT服务质量不佳,而实施的一个调查项目——“如何提高IT服务质量”。该项目的最终成果就是ITIL,通常称为“IT管理最佳实施经验库”。到90年代后期,ITIL已风行欧美。2001年著名的BS15000标准就是以ITIL为基础的,该标准有望成为国际IT服务管理标准。
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关 键 词: | ITIL 差距 服务质量 英国政府 IT管理 服务管理 供应商 计算机 |
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