“星巴克”的“星级”体验 |
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引用本文: | 王唤明.“星巴克”的“星级”体验[J].中国市场,2007(33):52-53. |
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作者姓名: | 王唤明 |
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摘 要: | <正>星巴克以顾客为中心的服务体系,造就了其无与伦比的"星级"消费体验,从而陶醉了无数顾客的心。1971年4月,在美国的西雅图帕克市场(Pike Place),第一家星巴克(Starbucks)店正式开业。星巴克创始店的店址有数十年历史,其所有装置都是手工打造,一面墙的木头架上陈设咖啡器具;另一面墙面用来展示咖啡豆,大概有30多种咖啡豆,当时,"星巴克"只卖咖啡豆,不卖一杯杯煮好的咖啡。不过有时候也会现场泡煮,供顾客试
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关 键 词: | 星巴克 星级 以顾客为中心 服务体系 消费体验 |
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