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| 顾客忠诚的形成机理与培育策略 | |
| 引用本文： | 陈雪阳,刘建新.顾客忠诚的形成机理与培育策略[J].经济问题探索,2006,43(7):97-102. |
| 作者姓名： | 陈雪阳 刘建新 |
| 作者单位： | 1. 涪陵师范学院,历史旅游文化学系,重庆,408000 2. 西南大学,经济与管理学院,重庆,400715 |
| 摘 要： | 在关系营销导向下，企业的营销目标正在由基于一次偶然性交易的顾客规模扩展转变为基于重复持续性交易的顾客忠诚培育，顾客忠诚逐渐演变成为现代营销的战略目标和营销研究的中心议题。本文将在全面分析顾客忠诚的价值内涵基础上，系统探讨顾客忠诚的形成机理，并据此进一步提出培育顾客忠诚的策略选择。 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 顾客满意 形成机理 培育策略 |
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