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| 电影院服务体验与顾客兼容性管理 | |
| 作者姓名： | 连忠兴 |
| 作者单位： | 厦门大学嘉庚学院 |
| 基金项目： | 厦门市社科联、厦门市社科院资助厦门市社会科学调研课题项目(厦社科研[2019]C21)。 |
| 摘 要： | <正>2019年全国电影总票房642亿,城市院线观影17.27亿人次,看电影越来越成为人们重要的娱乐休闲生活方式之一。发生在观影服务过程中的顾客投诉问题是多种多样的,有硬件方面的问题,如设施布局、设备;有软件方面的问题,如工作人员服务不到位、不及时等,零食贩卖、促销宣传问题等。这些都是影院管理者可以直接感受和管控的问题对象,对该类 |
| 关 键 词： | 总票房 休闲生活方式 促销宣传 顾客投诉 服务体验 直接感受 设施布局 电影院 |
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