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| 客户关系管理的价值链分析 | |
| 作者姓名： | 李凤云 钟俊 |
| 作者单位： | 中国人民大学金融与证券研究所 |
| 摘 要： | 一、客户关系管理概述 (一)、客户关系管理定义 基于Internet技术的电子商务正在改变着社会经济中各个行业的传统经营模式,尤为彻底地改变了企业与客户之间的关系.在激烈的同业竞争中,要求企业的核心经营理念从"以产品为中心"转向"以客户为中心",即谁能把握住客户的需求并以最快的速度作出反应,谁能吸引新客户、保持老客户,谁就能取得最终的胜利.那么,如何实现"以客户为中心"的经营模式呢?客户关系管理(Customer Relation Management,CRM)为这个问题提供了解决方案. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 价值链 企业 |
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