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从“关注顾客”到“征服顾客”
引用本文:
信海红,酷鹏网,夏平.从“关注顾客”到“征服顾客”[J].商场现代化,2006(31):71.
作者姓名:
信海红
酷鹏网
夏平
作者单位:
河北大学质量技术监督学院
摘 要:
本文通过目前商家取悦顾客的现象,来剖析商家对“顾客就是上帝”在理解上缺陷,提出从“关注顾客”需求到“征服顾客”理念建立,以及征服顾客采用的方法,从而使商家获得忠诚顾客,赢得竞争。
关 键 词:
质量管理体系
关注顾客
征服顾客
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