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| 基于不同规模企业客户服务工作比较的思考 | |
| 引用本文： | 郑秀云.基于不同规模企业客户服务工作比较的思考[J].企业导报,2009(4):76-77. |
| 作者姓名： | 郑秀云 |
| 作者单位： | 福州职业技术学院,福建,福州,350108 |
| 摘 要： | 随着中国经济的飞速发展,"以客户为中心"的理念被越来越多的企业所接受,几乎所有稍具规模的企业都设立了客户服务部门或岗位。通过对不同规模企业的客户服务工作比较研究,分析归纳了不同规模企业客户服务工作的异同点,提出客户服务三项主要工作的关键性要求,并对提高客户服务人员工作水平进行了探索性思考。 |
| 关 键 词： | 客户服务工作 增值服务 客户服务管理 前台接待 |
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