战术二测量与管理顾客满意度：贝塔斯曼的信息搜集之道

与当当，卓越、搜狐商城等网络购书平台不同的是．隶属于贝塔斯曼直接集团的贝塔斯曼书友会是一家专门做图书销售的公司，除此之外，也是惟一一家采用线上线下相结合销售方式的图书连锁机构．即可以通过目录邮购、电子商务和门店相结合的方式购书。创建于1853年的贝塔斯曼书友会是全球最大的书友会．它采用国际流行的。