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| 提升银行营业网点服务功能和商业价值的思考 | |
| 引用本文： | 李义奇.提升银行营业网点服务功能和商业价值的思考[J].投资研究,2008(10). |
| 作者姓名： | 李义奇 |
| 作者单位： | 中国人民大学财政金融学院; |
| 摘 要： | 对一家银行来讲,最能体现其市场竞争力的,就是客户对其服务的满意程度以及依赖程度,就是银行能够长期保持敏感地捕捉客户的需求和及时满足客户需求的能力。在这方面,银行营业网点具有不可替代的商业价值。 |
| 关 键 词： | 服务功能 银行服务 商业价值 商业银行 客户满意度 银行营业网点 服务接触 以客户为中心 银行员工 网络银行 |
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