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| 从ERP到CRM--企业前后台的整合 | |
| 引用本文： | 彭磊.从ERP到CRM--企业前后台的整合[J].现代管理科学,2003(3):48-49. |
| 作者姓名： | 彭磊 |
| 作者单位： | 南京大学电子商务系 |
| 摘 要： | 一、ERP的出现 ERP是美国Garter Group公司于20世纪90年代初提出的新概念,指在信息技术基础上,通过对企业市场销售、生产采购、物流服务等各种环节,以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管理,实现企业内部资源的优化配置,提高企业生产效率和市场响应能力的管理理念. |
| 关 键 词： | ERP CRM 企业资源计划 客户关系管理 |
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